Política de Reembolso

Última atualização: 17/03/2026

Garantia de 7 Dias

Se você não ficar satisfeito com nosso serviço, devolvemos 100% do valor pago. Sem perguntas, sem burocracia.

1. Prazo para Solicitar Reembolso

Você tem até 7 dias corridos após a data de ativação do eSIM para solicitar reembolso integral, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

2. Como Solicitar

Para solicitar o reembolso, entre em contato por um dos canais:

Informe seu nome, CPF e o e-mail usado na compra. Não é necessário justificar o motivo.

3. Prazo de Devolução

Após aprovação da solicitação, o reembolso é processado em até 5 dias úteis via Pix, na mesma chave utilizada para o pagamento original.

4. Condições

  • O reembolso é integral (100% do valor pago)
  • Após o reembolso, o eSIM será desativado
  • Para equipamentos (roteadores), o produto deve ser devolvido em perfeitas condições, na embalagem original
  • Os custos de envio para devolução de equipamentos são por conta do cliente

5. Após o Prazo de 7 Dias

Solicitações após o prazo de 7 dias serão analisadas caso a caso pela nossa equipe. Problemas técnicos comprovados podem ser elegíveis para reembolso parcial ou crédito para novo plano.

6. Contato

Dúvidas sobre reembolso? Fale conosco:

WhatsApp: (11) 95754-2053
E-mail: contato@starlink-esim.app

Starlink eSIM — CNPJ: 10.648.908/0001-60